Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Identificación de la empresa
El sitio web www.ferreteriaillesca.cl (en adelante, "el Sitio" o "la Tienda") es operado por Ferretería Illesca SpA, RUT 78.131.806-K, con domicilio en Maquehue km 3,6, comuna de Padre Las Casas, Región de La Araucanía, Chile (en adelante, "Ferretería Illesca"). Correo electrónico de contacto: ferreteria.illesca@gmail.com, teléfono +56 9 6165 5757.
2. Aceptación de los términos
El uso del Sitio y la realización de compras a través de él implican el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones. Al finalizar una compra, el cliente deberá aceptar expresamente estos términos marcando la casilla correspondiente en el proceso de pago.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398 ("Ley Pro Consumidor"). Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que dicha legislación otorga a los consumidores.
3. Productos, precios y stock
- Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Los precios y promociones del Sitio son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online y pueden diferir de los precios en tienda física.
- Las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock. Si por error un producto sin stock resultara comprado, Ferretería Illesca contactará al cliente para ofrecer un producto alternativo o la devolución íntegra de lo pagado, a elección del cliente.
- Las fotografías de los productos son referenciales. Las características técnicas relevantes se indican en la descripción de cada producto.
4. Proceso de compra
Para comprar, el cliente debe agregar productos al carro, completar sus datos de contacto y despacho, aceptar estos términos y pagar mediante los medios habilitados. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido.
Por cada compra se emitirá boleta o factura electrónica, según lo solicitado por el cliente al momento de comprar, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Para la emisión de factura, el cliente deberá proporcionar los datos tributarios requeridos.
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez que Ferretería Illesca confirma el pago y envía la confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente.
5. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de Flow.cl, plataforma de pagos que acepta tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile, entre otros medios. El procesamiento del pago se realiza íntegramente en los servidores seguros de Flow.
6. Despacho, entrega y retiro en tienda
- Retiro en tienda (gratis): en Maquehue km 3,6, Padre Las Casas, en horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábado de 09:00 a 14:00 hrs., presentando el número de pedido y cédula de identidad.
- Despacho a domicilio: disponible en Padre Las Casas y Temuco (ejemplo — confirmar comunas con cobertura real). El valor del despacho se informa antes de finalizar la compra o se coordina por WhatsApp para productos voluminosos (termocañones, cocinas a leña, parrillas).
- Plazos de entrega: 2 a 5 días hábiles (ejemplo — confirmar plazo real) desde la confirmación del pago. Los plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, lo que será informado oportunamente al cliente.
- Al recibir, el cliente o la persona que reciba en su nombre deberá revisar el estado del producto y dejar constancia de cualquier daño visible en el embalaje.
- Si la entrega no puede concretarse por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada), se coordinará un nuevo despacho, cuyo costo podrá ser de cargo del cliente.
7. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos el cliente tiene derecho a retractarse de la compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
- Para ejercerlo, el cliente debe comunicarlo dentro del plazo al correo ferreteria.illesca@gmail.com o al WhatsApp de la tienda, indicando su número de pedido.
- El producto debe devolverse sin uso, en buen estado, con su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
- El costo de la devolución del producto será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
- Ferretería Illesca devolverá el total pagado por el producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde que se comunique el retracto y se verifique la restitución del producto, utilizando el mismo medio de pago u otro acordado con el cliente.
8. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496 modificada por la Ley N° 21.398. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado, o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede optar libremente entre:
- La reparación gratuita del producto;
- El cambio por un producto nuevo; o
- La devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía basta presentar la boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra (por ejemplo, el correo de confirmación del pedido). La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta por terceros no autorizados, golpes o desgaste natural.
Algunos productos pueden contar además con garantía voluntaria del fabricante, cuyas condiciones y plazos se indican en la documentación del producto. La garantía voluntaria no sustituye ni limita la garantía legal.
9. Cambios y devoluciones
Adicionalmente a los derechos legales señalados en el punto anterior, Ferretería Illesca acepta cambios de producto dentro de 30 días corridos desde la compra, presentando la boleta o factura y con el producto sin uso, en buen estado y en su embalaje original. Esta política no aplica a productos cortados o fabricados a medida, ni a artículos en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación (ejemplo — confirmar política comercial real).
10. Uso e instalación de los productos
Ferretería Illesca no se hace responsable por daños derivados de una instalación, uso o mantención contrarios a las instrucciones del fabricante. Verifique además la normativa de su comuna sobre uso de calefactores a leña y episodios de restricción por calidad del aire.
11. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el cliente (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico) serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se utilizarán exclusivamente para:
- Procesar y despachar los pedidos;
- Emitir los documentos tributarios correspondientes;
- Contactar al cliente respecto de su compra; y
- Enviar información comercial y promociones, solo si el cliente lo ha autorizado, pudiendo solicitar en cualquier momento la suspensión de dichos envíos.
Ferretería Illesca no vende ni cede datos personales a terceros, salvo lo estrictamente necesario para procesar el pago (Flow.cl) y realizar el despacho. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a ferreteria.illesca@gmail.com. Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.
12. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, fotografías propias, logotipos y diseño) es de propiedad de Ferretería Illesca o de sus respectivos titulares, y no puede ser reproducido sin autorización. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus respectivos fabricantes.
13. Modificación de estos términos
Ferretería Illesca podrá actualizar estos Términos y Condiciones, publicando la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de efectuarse.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, el cliente puede dirigirse a Ferretería Illesca a través de los canales de contacto indicados, sin perjuicio de su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) o a los Juzgados de Policía Local competentes.
15. Contacto
Para consultas, ejercicio de derechos, garantías o retracto:
- Correo: ferreteria.illesca@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 6165 5757
- Tienda: Maquehue km 3,6, Padre Las Casas, horario lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábado de 09:00 a 14:00 hrs.